Presentamos un dashboard para mostrar indicadores de satisfacción del cliente (C-SAT)

¿Qué contiene este dashboard?

El dashboard muestra resultados de una encuesta de C-SAT realizada a clientes. Estos resultados están reflejados en gráficos personalizados.

¿Cómo lo hacemos?

• Partimos de una tabla de casi 200 registros entre los años 2017 y 2018. Cuenta con ocho columnas → mes, trimestre, año, empleado, supervisor, valor encuesta, indice C-SAT y total score.

• A partir de esta data vamos a crear tablas dinámicas para alimentar los gráficos del dashboard. En total serán 6 y cada una pertenecerá a un gráfico. Tuvimos que añadir secciones extra para poder realizar los cálculos de los indicadores.

• Para añadir una sección necesitas seleccionar la tabla dinámica → Pestaña Analizar → Cálculos → Campos, elementos y conjuntos → Campo calculado.

• Esta herramienta será utilizada para cinco de los seis gráficos de nuestro dashboard. Su uso es sencillo sólo debemos nombrar el nuevo campo y escoger algunos de los existentes para alguna operación matemática como en el siguiente caso, donde tuve que dividir el Total Score entre el Valor encuesta.

• Para poder filtrar los resultados usamos los segmentadores de tablas dinámicas, para evaluar por año, trimestre y mes, además una para supervisores. Estos brindarán dinamismo al dashboard, ya que los indicadores y gráficos van a variar por cada selección en los segmentadores.

• Aparte del panel de segmentación usamos 6 gráficos con diseño personalizado. El primer gráfico utilizado es una esfera para mostrar el valor total de las encuestas, al costado un gráfico de batería para mostrar el indicador de C-Sat, si queremos saber el valor trimestral bastará con ubicarnos sobre los periodos y seleccionar alguno.

• Luego nos encontramos con el indicador C-Sat promedio por empleado en un gráfico de columnas de relleno y al lado derecho un gráfico de barras 3D para los supervisores. Por último, vemos un cuadro combinado para visualizar el C-SAT y puntaje obtenido por mes.

En este post te hemos presentado un dashboard completo porque cuenta con indicadores (KPI’S), gráficos especiales y herramientas de segmentación que lo hace dinámico, preciso y útil para toma de decisiones. Además, puede ser adaptado ante múltiples escenarios, sólo debes realizar los cálculos correctos para que sea 100% confiable.